Здравствуйте, Юрий!

В Вашей ситуации, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом требование может быть адресовано в магазин, где был куплен товар; предпринимателю (организации) – владельцу магазина; изготовителю товара. Поскольку магазин, где Вы приобретали телефон, закрылся, можете попробовать узнать имя и контактные данные владельца через другие салоны данной компании в городе (поскольку магазин сетевой, вероятно была закрыта только данная точка), либо можно сделать соответствующий запрос в головной офис через офиц. сайт компании. Также Вы вправе обратиться напрямую к изготовителю товара (в ближайший сервисный или дилерский центр).

Требование лучше всего оформить в виде письменной претензии в 2-х экземплярах, на втором (Вашем) экземпляре продавец должен поставить дату приема заявления, входящий номер, ФИО принявшего и его роспись, можно заверить печатью организации. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.

Если Вы по рекомендации службы поддержки отдадите телефон в Сервисный центр, Вам следует знать, что Вам обязаны предоставить на период ремонта аналогичный телефон для временного пользования. При этом, если возникнет спор по поводу причин возникновения дефекта товара, знайте, что экспертиза качества проводится за счёт продавца (то есть магазина, который может представлять юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, где Вы приобрели товар). Вы имеете право присутствовать при проведении такой экспертизы.

Также обращаю Ваше внимание, что получив требование о возврате денег за некачественный телефон, некоторые продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)!!! Осторожно! Вас вводят в заблуждение, в соответствии с данным перечнем возврат телефона действительно невозможен, но этот перечень относиться только к качественным товарам! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и телефона в данном перечне нет.

Согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, экспертиза проданного товара проводится лишь в том случае, если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара по мнению потребителя, недостатки являются заводским дефектом, тогда как продавец считает, что они возникли в результате нарушения правил эксплуатации, хранения, действия третьих лиц). При этом покупатель не обязан представлять продавцу какие-либо заключения о нарушении условия о качестве товара. При возникновении сомнений у продавца он должен провести проверку самостоятельно.

Визуальный осмотр не является полноценной экспертизой.

Экспертиза должна быть независимой. Такие исследования обычно проводят специалисты самостоятельных экспертных центров и других организаций, а не сотрудники фирмы - производителя или поставщика проверяемого товара. При сдаче товара на экспертизу необходимо специально оговорить запрет на ремонт товара, поскольку после проведения ремонта установить причину выхода товара из строя будет сложно.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

На товары, приобретенные как бывшие в употреблении, распространяется ограниченная гарантия. То есть, в случае обнаружения в таком товаре недостатков, потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков или расторжение договора купли продажи. Но при этом он не вправе требовать выполнения пункта 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей, т.е. выплаты суммы, соответствующей цене нового товара той же модели (артикула) на день возврата, если цена на этот товар выросла. Все, что может требовать потребитель, так это возврата суммы, соответствующей цене товара на день покупки.

Кроме того, в случае обнаружения в таком товаре недостатков, потребитель не имеет права требовать замены на новый товар той же модели (артикула). Необходимо так же учитывать, что при продаже б.у. товаров потребитель может рассчитывать только на остаток гарантийного срока, который начался со дня продажи этого товара, когда он считался новым товаром и был продан предыдущему владельцу. 133. При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока (Правила продажи отдельных видов товаров Часть XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении).

У вас сейчас есть 2 варианта: 1 вариант - прийти в магазин, где Вы покупали фотоаппарат. Написать им письменное заявление (претензию) с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам деньги за данный фотоаппарат. Лучше заранее напишите такое письмо дома, в спокойной обстановке. Сделайте с него ксерокопию. На этой ксерокопии Вам должны поставить отметку о получении вашей претензии (должна быть указана должность, разборчиво Ф.И.О. сотрудника магазина, его подпись и дата).

Если в магазине откажутся удовлетворять Вашу жалобу и не вернут деньги, обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор, прокуратуру и в отдел по торговли в городской администрации (2-й вариант).

Также можете обратиться за помощью в общественную организацию в г. Орске по защите прав потребителей. Там Вам бесплатно помогут составить необходимые документы и подскажут, как вести в данной ситуации. Их адрес и телефон: г. Орск, ул. Краматорская, 52; тел.: 23-80-80